Curso de Recepcionista de Hotel Online

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Curso online

Este fantástico curso de Recepcionista de Hotel Online de 350 horas te prepara en torno a un sector cada vez más competitivo con el objetivo de que puedas adquirir las destrezas y los conocimientos necesarios en torno a esta labor.

265 €

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Descripción del curso

El curso de Recepcionista de Hotel Online de 350 horas pone a tu alcance toda la materia necesaria para que te prepares cómodamente desde casa. Con el curso de Recepcionista de hotel a distancia aprenderás todo lo que siempre quisiste conocer sobre los siguientes aspectos: gestión de reservas, funcionamiento de los diferentes departamentos de un hotel, atención al público, facturación y muchos otros. Este completo programa formativo también incluye módulos de primeros auxilios e inglés aplicado al sector hotelero.

Somos el único centro que aseguramos las prácticas mediante contrato.

Información adicional

ModalidadOnline
Precio265€. También disponible con prácticas por 895€.
Duración350 horas

Reseñas

Objetivos del curso

- Aprende las características de cada tipo de establecimiento turístico y la estructura organizativa de un hotel.

- Conoce las funciones del personal de conserjería y el night audit, así como la forma correcta de atender las reclamaciones y controlar la ocupación.

- Adquiere destrezas gestionando reservas, controlando la disponibilidad de habitaciones e informando al cliente de las características de su alojamiento.

- Familiarízate con los métodos de pago, las operaciones de facturación y el proceso de arqueo de caja.

Salidas profesionales

Ya puedes comenzar a abrirte oportunidades laborales en el sector hotelero gracias a este curso de Recepcionista de hotel. Esta iniciativa formativa ha sido especialmente diseñada teniendo en cuenta las actuales necesidades del mercado laboral, con la idea de formar a futuros profesionales en torno a la gestión de reservas de habitaciones, la facturación y el cobro de las mismas o la atención al cliente. Todo ello y mucho más con un completo curso que te permitirá sumar puntos a tu currículo y tener más oportunidades de trabajar en la recepción de un establecimiento hotelero.

Temario del curso

MÓDULO I. TURISMO E INDUSTRIA HOTELERA

Tema 1. El sector turístico 
• Contextualización del sector turístico
• Identificación de las tipologías turísticas y sus tendencias

Tema 2. Análisis de la oferta turística 
• Definición y características de la oferta turística
• Indicadores de ocupación turística
• Tendencias actuales en la oferta turística

Tema 3. Introducción al sector hotelero 
• Introducción a la industria hotelera
• Características de establecimientos hoteleros
• Tipos de habitaciones para hoteles
• Las cadenas hoteleras

Tema 4. Departamentos de un hotel: objetivos, funciones y tareas 
• Puestos en un establecimiento hotelero
• Departamentos

Tema 5. Estructura organizativa de la recepción 
• Introducción
• Organización y funciones
• Relación con otros departamentos

Tema 6. Competencias del recepcionista 
• Descripción de la ocupación
• Funciones en el mostrador

MÓDULO II. GESTIÓN DE RESERVAS DE HABITACIONES

Tema 7. Tratamiento y análisis del estado de reservas 
• Definición de reserva
• Tratamiento y análisis del estado de reserva
• Tipos de reservas
• Gestión de reservas
• Control de disponibilidad de habitaciones 
• Técnicas del control de reservas 
• Programas informáticos

Tema 8. Procedimientos de recepción
• La plantilla de la recepción. Distribución de horarios
• El rack de habitaciones
• El ciclo del cliente
• El check-in
• Protocolo de administración de control y gestión
• La gestión de grupos
• El libro de recepción
• El check-out

Tema 9. Legislación en el sector 
• Requisitos mínimos de infraestructuras
• Régimen de precios y reservas
• Libro-registro y partes de entrada de viajeros
• Protección de datos en el sector hotelero
• Normativa autonómica

MÓDULO III. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Tema 10. La comunicación en el sector de la hostelería y el turismo 
• Técnicas de comunicación oral
• El servicio telefónico
• Fases de comportamiento
• Venta por teléfono
• Técnicas de teléfono
• Organización y funciones
• Imagen corporativa

Tema 11. La calidad en la atención al cliente 
• Calidad en el servicio
• Atención al cliente
• La importancia de la empresa en la atención personal
• El cliente y el destino turístico
• Gestión de quejas y reclamaciones
• Técnicas de autocontrol

MÓDULO IV. ORGANIZACIÓN Y PRESTACIÓN DE SERVICIO DE RECEPCIÓN

Tema 12. El servicio de conserjería 
• Introducción
• Personal de conserjería
• Funciones del conserje
• Documentación, soportes de información

Tema 13. Recepcionista de noche o night audit 
• Análisis del servicio de noche en recepción
• Objetivo de la auditoría nocturna
• Reporte de night audit
• Funciones del recepcionista de noche

Tema 14. Peticiones y reclamaciones 
• Reclamaciones
• Tipos de reclamaciones
• Cómo y cuándo reclamar

Tema 15. Previsión y control de ocupación 
• Previsión y control de ocupación hotelera
• Estadísticas: ocupación y frecuencia
• Instrucciones de previsión y control de ocupación

MÓDULO V. FACTURACIÓN Y COBRO

Tema 16. Métodos de pago y aplicación 
• Sistemas de cobros y formas de pago
• Divisas
• Libro de créditos y remesa

Tema 17. Operaciones de facturación y cobro 
• Factura
• Facturación
• Caja de recepción
• Mano corriente

Tema 18. Cierre diario 
• Producción diaria
• Arqueo de caja

MÓDULO VI. PRL Y PRIMEROS AUXILIOS EN EL SECTOR

Tema 19. Prevención de Riesgos Laborales 
• Introducción
• Evaluación de riesgos y planificación preventiva
• Riesgos derivados de la actividad de recepcionista de hotel
• Riesgos derivados de la manipulación de cargas
• Riesgos derivados de posturas forzadas
• Riesgos derivados de los movimientos repetidos
• Estrés laboral
• Acoso laboral
• Violencia en el trabajo
• Qué son los trastornos musculoesqueléticos
• Vigilancia de la salud
• En caso de embarazo

Tema 20. Primeros auxilios en instalaciones hoteleras 
• Primeros auxilios
• Reconocimiento de la víctima
• Impresión de signos externos de gravedad: alteraciones de la respiración y hemorragias visibles
• Activación del servicio de emergencias
• Cómo relacionarnos con la víctima
• Crisis de ansiedad
• Lipotimia-Presíncope
• Síncope-Desmayo
• Coma
• Convulsiones
• Obstrucción de la vía aérea por cuerpo extraño
• Infarto agudo de miocardio
• Intoxicación por abuso de alcohol
• Intoxicación por abuso de drogas
• Intoxicación producida por fármacos
• Intoxicación producida por agentes químicos
• Lesiones en tejidos blandos y contusiones

MÓDULO VII. INGLÉS BÁSICO

Tema 21. Nociones de inglés aplicado al sector
• Vocabulario y conceptos generales
• Generalidades y frases más usadas
• Estructuras útiles

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Enseñanza no oficial y no conducente a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad.

El contenido del manual se encuentra orientado hacia la adquisición de formación teórica complementaria está sujeto a posibles variaciones de la editorial. En ningún caso proporcionamos programas y licencias en el material del curso. En los cursos multimedia, el contenido es formativo y explicativo sobre el temario. Solo para Windows. Las enseñanzas impartidas por este centro no conducen a la obtención de un título con validez oficial. Ciertas profesiones requieren una titulación universitaria u oficial que puedes consultar en la web del Ministerio de Educación y en el Instituto Nacional de Cualificaciones.

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OTRA INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR:

1.º «Las enseñanzas incluidas en el ámbito de aplicación del Decreto por el que se regulan los derechos a la información y a la protección de los intereses económicos de las personas usuarias de centros privados que impartan enseñanzas no oficiales que son impartidas por este centro tienen la consideración de enseñanzas no oficiales y no conducentes a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad».

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4.º «Las personas usuarias tienen derecho a solicitar la entrega de factura por el importe total de las enseñanzas o servicios recibidos, así como por las cantidades que se entregan parcialmente a cuenta de las mismas».

La información que figura en el presente tablón de información se encuentra a disposición de la persona usuaria que lo solicite en papel o en otro soporte duradero.

INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR EN MATERIA DE CRÉDITOS Y FINANCIACIÓN OFERTADA:

De acuerdo con el artículo 26.2 y el artículo 29.3, de la Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo, la ineficacia del contrato de consumo determinará también la ineficacia del contrato de crédito destinado a su financiación y que la persona usuaria podrá ejercitar frente a la entidad prestamista con quien se contrate dicha financiación los mismos derechos que le corresponden frente al centro, siempre que concurran todos los requisitos siguientes:

1.º Que los bienes o servicios objeto del contrato no hayan sido entregados en todo o en parte, o no sean conforme a lo pactado en el contrato.

2.º Que la persona usuaria haya reclamado judicial o extrajudicialmente, por cualquier medio acreditado en derecho, contra la empresa proveedora y no haya obtenido la satisfacción a la que tiene derecho.

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