Curso de Atención al Público y Técnicas de Comunicación

Nuevo

Curso a distancia

Este curso de Atención al Público y Técnicas de Comunicación a distancia te acerca a las habilidades que debes tener en cualquier trabajo de cara al público, adquiriendo destrezas sociales y de comunicación o sabiendo cómo cuidar la imagen, entre otras cuestiones. 

199 €

pago-seguro

895 €

Curso a distancia + módulo de Prácticas

Añade prácticas a este curso

Ahora tienes la posibilidad de añadir un módulo de prácticas formativas al contratar este curso. Disfruta de un periodo de estancias formativas en una empresa, el cual te permitirá conocer de cerca la realidad de la profesión. Matricúlate hoy mismo y actualiza tu currículo en un abrir y cerrar de ojos.

Descripción del curso

Adquiere habilidades comunicativas y conoce cómo cuidar el trato con el cliente con este curso de Atención al Público y Técnicas de Comunicación a distancia. Se trata de una completa iniciativa con la que estudiar cuestiones como las habilidades sociales, la motivación, la interacción social o estrategias de comunicación, entre otras cuestiones.

Solicita información y conoce cómo puedes comenzar a ampliar tu currículo con esta fantástica oferta formativa. 

Somos el único centro que aseguramos las prácticas mediante contrato.

Información adicional

ModalidadA distancia
Precio199€
Duración250 horas

Reseñas

Temario del curso

MÓDULO 1: Atención al Ciudadano 

 TEMA 1 El Fenómeno de la Comunicación Humana 

 El Proceso de Comunicación 

 La Estructura del Mensaje 

 Fuentes de Información 

 Barreras en la Comunicación 

 Canales, Medios, Flujos y Redes 

 Consejos Prácticos para mejorar la Comunicación 

 TEMA 2 Habilidades Sociales y de Comunicación 

 Expresión Oral y Comunicación 

 La Comunicación Interpersonal 

 Aspectos No Verbales de la Comunicación Oral 

 TEMA 3 La Atención y Trato al Ciudadano 

 La Atención y Trato al Ciudadano 

 La Secuencia de Atención al Ciudadano 

 Los Roles del Ciudadano y Actitudes a Tomar 

 Reglas de Oro en la Atención al Ciudadano  

 TEMA 4 Trato de Quejas y Manejo de Conflictos 

 Las Quejas y sus Causas 

 Tratamiento de una Queja 

 El Ciudadano Hostil: Manejo de Conflictos 

 TEMA 5 La Capacidad Profesional, la Motivación y la Actitud del Informador en la Interacción Social 

 El Proceso de Interacción Social 

 Las Preguntas y el Sondeo de Necesidades 

 La Distancia Física en la Interacción Social 

 Competencias y Trato del Informador 

 TEMA 6 Calidad, Satisfacción Laboral y Habilidades Sociales para la Atención al Ciudadano 

 La Escucha Activa 

 Principios de la Escucha Activa 

 Los Obstáculos en la Escucha 

 Consideraciones para una Mejor Escucha 

 Comunicación 

 La Comunicación No Verbal 

 La Comunicación Verbal 

 

 MÓDULO 2: Técnicas de Comunicación 

 TEMA 7 Comunicación Escrita 

 La Comunicación Escrita 

 Recomendaciones para Hacer Efectiva la Comunicación Escrita 

 Normas Básicas para Dar Forma a la Presentación Escrita 

 Elementos en la Elaboración de Escritos. La Oración 

 El Párrafo 

 TEMA 8 Comunicación Formativa 

 La Formación como un Proceso de Comunicación 

 Determinantes de la Comunicación en el Proceso de Enseñanza 

 La Comunicación Verbal Formativa 

 La Comunicación No Verbal Formativa  

 TEMA 9 La Comunicación Interna y Externa 

 La Comunicación Interna 

 La Comunicación Externa  

 TEMA 10 La Comunicación en la Empresa 

 La Comunicación Oral 

 Normas de Comunicación Oral 

 La Comunicación Telefónica 

 Consejos Prácticos para el Uso Correcto del Teléfono 

 Conocimiento, Utilización y Atención de un Servicio Telefónico 

 La Comunicación Escrita  

 TEMA 11 La Correspondencia Oficial 

 El Lenguaje Administrativo 

 Documentos Dirigidos a la Administración 

 El Oficio 

 La Instancia  

 TEMA 12 La Correspondencia Comercial 

 Aspectos Básicos de la Correspondencia Comercial 

 Cartas de Solicitud de Informes Comerciales Previos 

 Cartas de Pedidos 

 Cartas Relacionadas con el Departamento de Contabilidad y Finanzas 

 Cartas de Reclamaciones 

 Cartas de Oferta de Servicios y/o Productos 

 Circulares 

 Comunicaciones Urgentes 

 Nota Interior 

 Informes 

 Saludas 

 El Dossier y la Nota de Prensa 

 TEMA 13 Proceso de la Correspondencia 

 La Entrada de Correspondencia 

 Elaboración de la Correspondencia 

 Salida de la Correspondencia 

 Servicios Postales: Tipos y Características 

 Servicios de Mensajería y Paquetería del Sector Privado 

 TEMA 14 Técnicas y Sistemas de Comunicación 

 Mecanografiado 

 Reproducción 

 Sistemas Telemáticos de Comunicación 

Solicita información

 

(si vives fuera de España, añade el prefijo de tu país)

(si vives fuera de España selecciona No residente en España)
* Campos obligatorios
Política de privacidad

1Según REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos) RGPD, el responsable del tratamiento Delena Formación SL. La finalidad del formulario es gestión de las matrículas de los cursos a distancia online. Sus datos no se cederán a un tercero, salvo imperativo legal. Además, los datos han sido recogidos por el propio interesado en los cursos. La legitimación legal es por el consentimiento del interesado. Las personas interesadas Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, indicados en la información adicional, que puede ejercer puede ejercitar sus derechos en la dirección de la empresa. Puede consultar información adicional y detallada sobre Protección de Datos en este enlace.

El contenido del manual se encuentra orientado hacia la adquisición de formación teórica complementaria está sujeto a posibles variaciones de la editorial. En ningún caso proporcionamos programas y licencias en el material del curso. En los cursos multimedia, el contenido es formativo y explicativo sobre el temario. Solo para Windows. Formación no reglada sin carácter oficial. Ciertas profesiones requieren una titulación universitaria u oficial que puedes consultar en la web del Ministerio de Educación y en el Instituto Nacional de Cualificaciones. Precio válido salvo error tipográfico.

Cursos relacionados

Volver arriba

Formulario de Contacto