Curso de Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones

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Curso a distancia

Gracias al curso de Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones a distancia aprenderás a resolver problemas y gestionar quejas de una forma eficaz, lo que supone una parte fundamental en la atención a clientes y consumidores en cualquier tipo de sector comercial. No lo dudes más y matricúlate hoy mismo.

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Curso a distancia + módulo de Prácticas

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Ahora tienes la posibilidad de añadir un módulo de prácticas formativas al contratar este curso. Disfruta de un periodo de estancias formativas en una empresa, el cual te permitirá conocer de cerca la realidad de la profesión. Matricúlate hoy mismo y actualiza tu currículo en un abrir y cerrar de ojos.

Descripción del curso

¿Te dedicas al sector de la atención al cliente o te gustaría hacerlo en un futuro? Ahora con Delena Formación puedes ampliar tus conocimientos en esta disciplina gracias a su fantástico curso de Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones a distancia.

En una empresa u organización es fundamental contar con profesionales que sepan gestionar las reclamaciones y las quejas de los clientes, conociendo los distintos tipos de usuarios que existen y usando las herramientas comunicativas adecuadas para cada situación.

No lo dudes más y solicita información a nuestros asesores sobre el curso de Atención Eficaz de Quejas y Reclamaciones a distancia.

Somos el único centro que aseguramos las prácticas mediante contrato.

Información adicional

ModalidadCurso a distancia
Precio199€
Duración250 horas

Reseñas

Objetivos del curso

- Adéntrate en el mundo de los procesos comunicativos y conoce cómo clasificar a los clientes según su tipología.

- Desarrolla destrezas en torno al servicio de atención al cliente y conoce cómo actuar ante los consumidores.

- Aprende a resolver problemas y conflictos así como a hacer frente a las quejas y sugerencias que puedan surgir.

- Presta especial atención a las reclamaciones, especialmente a las que se tramiten por vía judicial.

Temario del curso

1. El proceso de comunicación
1.1. El proceso de comunicación y sus elementos
1.1.1. Claves de la comunicación
1.2. Elementos de gran relevancia en la comunicación oral
1.3. Fases del proceso de comunicación
1.4. El mensaje
1.5. Filtros en el proceso
1.6. La comprensión
1.7. La escucha
1.8. Proceso de la comunicación
1.9. La comunicación verbal
1.10. La comunicación no verbal

2. Tipología de clientes
2.1. Pérdidas de clientes
2.2. Tipos de clientes
2.3. ¿Qué necesita el cliente
2.3.1. Buen recibimiento
2.3.2. Necesidad de sentirse importante
2.3.3. Necesidad de ser comprendido
2.4. Calidad en la atención al cliente
2.5. Atención al cliente dentro del mercado
2.6. Entrevistas
2.6.1. Información a través del teléfono

3. Servicio de atención al cliente
3.1. El servicio de atención al cliente
3.2. Servicio al cliente y calidad total
3.3. Calidad del servicio, satisfacción del cliente y comportamiento postcompra
3.4.1. El tiempo de respuesta
3.4.2. Actitud de la empresa ante la gestión de justificar las reclamaciones
3.5. Aptitudes hacia los clientes
3.6. Solución a los problemas
3.7. Programa de mejora en la gestión de la relación con los clientes
3.9. Una buena relación con el cliente
3.10. Hablar de la idea principal e impulsar la autoestima de la otra persona
3.11. Habilidades en relación con la inteligencia emocional
3.12. Acciones en torno a la influencia sobre el cliente

4. El consumidor
4.1. El consumidor
4.2. Consejos para el consumidor
4.3. Derechos del consumidor
4.4. Ley para la defensa del consumidor y estatutos generales autonómicos de protección
4.5. ¿Cómo ejercer los derechos del consumidor?

5. Quejas y sugerencias
5.1. Introducción
5.2. ¿Qué es una queja?
5.3. Pasos a realizar ante las quejas
5.4. Descripción del proceso de gestión de quejas
5.5. El tratamiento de las quejas y la recogida de información
5.6. Contestación de las quejas
5.7. Creación de un mayor número de quejas: teléfonos gratuitos
5.8. Creación de políticas que aumenten la recepción de quejas
5.9. Evolución de una sociedad dispuesta a nuevas quejas
5.10. Modificaciones en un entorno receptivo en quejas de clientes internos

6. Las reclamaciones
6.1. Introducción
6.2. ¿Qué son las horas de reclamaciones?
6.3. ¿Cómo se rellenan las horas de reclamaciones?
6.4. ¿Cómo se tramitan las horas de reclamaciones?
6.5. Claves para realizar las cartas de reclamaciones
6.6. Competencias
6.7. Infracciones y sanciones
6.8. El arbitraje como alternativa
6.9. El marco legal y las ventajas del sistema arbitral
6.10. El convenio y el procedimiento

7. Las reclamaciones por vía judicial
7.1. Introducción
7.2. El juicio y su finalidad
7.3. Negociar y resolver conflictos
7.3.1. Comportamiento asertivo
7.3.2. Conducta pasiva
7.3.3. Conducta agresiva
7.3.4. Resolución de conflictos
7.4. Comparecencia, conciliación preprocesal, presentación de la demanda, citación y desarrollo de la vista
7.5. Sentencia
7.6. Concepto de daño moral

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Enseñanza no oficial y no conducente a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad.

El contenido del manual se encuentra orientado hacia la adquisición de formación teórica complementaria está sujeto a posibles variaciones de la editorial. En ningún caso proporcionamos programas y licencias en el material del curso. En los cursos multimedia, el contenido es formativo y explicativo sobre el temario. Solo para Windows. Las enseñanzas impartidas por este centro no conducen a la obtención de un título con validez oficial. Ciertas profesiones requieren una titulación universitaria u oficial que puedes consultar en la web del Ministerio de Educación y en el Instituto Nacional de Cualificaciones.

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Existen hojas de reclamaciones a disposición del usuario que las solicite. Pago al contado por tarjeta o Paypal y financiación con Sequra y Aplazame.

OTRA INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR:

1.º «Las enseñanzas incluidas en el ámbito de aplicación del Decreto por el que se regulan los derechos a la información y a la protección de los intereses económicos de las personas usuarias de centros privados que impartan enseñanzas no oficiales que son impartidas por este centro tienen la consideración de enseñanzas no oficiales y no conducentes a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad».

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La información que figura en el presente tablón de información se encuentra a disposición de la persona usuaria que lo solicite en papel o en otro soporte duradero.

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De acuerdo con el artículo 26.2 y el artículo 29.3, de la Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo, la ineficacia del contrato de consumo determinará también la ineficacia del contrato de crédito destinado a su financiación y que la persona usuaria podrá ejercitar frente a la entidad prestamista con quien se contrate dicha financiación los mismos derechos que le corresponden frente al centro, siempre que concurran todos los requisitos siguientes:

1.º Que los bienes o servicios objeto del contrato no hayan sido entregados en todo o en parte, o no sean conforme a lo pactado en el contrato.

2.º Que la persona usuaria haya reclamado judicial o extrajudicialmente, por cualquier medio acreditado en derecho, contra la empresa proveedora y no haya obtenido la satisfacción a la que tiene derecho.

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