Curso de Calidad en el Servicio al Cliente. Básico

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Curso a distancia

Con este curso de Calidad en el servicio al cliente. Básico a distancia, de de 250 horas de duración, aprenderás todo lo que necesitas saber para ofrecer en tu empresa u organización un nivel de calidad óptimo y eficaz y, así, asegurarte de dar el mejor servicio a tus clientes. Solicita información y conoce todas las ventajas de formarte con Delena Formación.

199 €

Descripción del curso

Este curso de Calidad en el Servicio al Cliente. Básico a distancia, pone a tu alcance una serie de conocimientos fundamentales que debe conocer cualquier trabajador que desarrolle su actividad de cara al público, ya sea en una oficina, en un establecimiento o de forma telefónica, entre otras cosas.

Para ello, desde Delena Formación hemos diseñado una iniciativa formativa con la que aproximarte al estudio de la importancia de la calidad en el servicio; cómo gestionar la misma; qué estrategias seguir; o cómo desarrollar programas encaminados a la calidad. Toda una serie de conceptos teóricos que te convertirán en un trabajador mejor formado. Aprovecha la oportunidad.

Información adicional

ModalidadA distancia
Precio199€
Duración250 horas

Objetivos del curso

- Aprende a valorar la importancia que tiene la calidad en los servicios y productos ofrecidos por una empresa.

- Conoce cómo gestionar esta calidad y cómo hacer frente a las dificultades.

- Aprende a implantar estrategias y una comunicación óptima como parte de las mismas.

- Adquiere destrezas a la hora de lanzar un programa de calidad así como a ofrecer un servicio telefónico óptimo.

- Estudia cómo funcionan y se gestionan las quejas y reclamaciones.

Temario del curso


1. CALIDAD Y SERVICIO: CONCEPTOS BÁSICOS
1.1. La Calidad
1.2. El Servicio

2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
2.1. La exigencia del cliente
2.2. El cliente: aspectos a destacar
2.3. La percepción de la calidad
2.4. Gestión de la calidad total

3. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO
3.1. ¿Por qué son diferentes las empresas de servicios?
3.2. Dificultades para gestionar la calidad en el servicio
3.3. Coste de calidad y falta de calidad
3.4. Gestión de la calidad: Asunto de método
3.5. Ejemplos de “no calidad”
3.6. Un ejemplo práctico de mala calidad en el servicio: la camarera

4. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO
4.1. El cliente es el rey
4.2. Estrategias

5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO
5.1. Características de la comunicación
5.2. Todo es comunicación en el servicio

6. LAS NORMAS DE CALIDAD EN EL SERVICIO
6.1. Normas de calidad

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El contenido del manual se encuentra orientado hacia la adquisición de formación teórica complementaria está sujeto a posibles variaciones de la editorial. En ningún caso proporcionamos programas y licencias en el material del curso. En los cursos multimedia, el contenido es formativo y explicativo sobre el temario. Solo para Windows. Formación no reglada sin carácter oficial. Ciertas profesiones requieren una titulación universitaria u oficial que puedes consultar en la web del Ministerio de Educación y en el Instituto Nacional de Cualificaciones. Precio válido salvo error tipográfico.

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