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Curso de Calidad en el Servicio al Cliente. Avanzado

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Curso de Calidad en el Servicio al Cliente. Avanzado
Conviértete en todo un experto en la calidad de los servicios que se ofrecen a los clientes con este curso de Calidad en el servicio al cliente a distancia, con el que aprenderás todo sobre la planificación y la gestión de las pautas para asegurar esta calidad en el seno de una empresa u organización.
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Curso a distancia

Conviértete en todo un experto en la calidad de los servicios que se ofrecen a los clientes con este curso de Calidad en el servicio al cliente a distancia, con el que aprenderás todo sobre la planificación y la gestión de las pautas para asegurar esta calidad en el seno de una empresa u organización.

895 €

Curso a distancia + módulo de Prácticas

Añade prácticas a este curso

Ahora tienes la posibilidad de añadir un módulo de prácticas formativas al contratar este curso. Disfruta de un periodo de estancias formativas en una empresa, el cual te permitirá conocer de cerca la realidad de la profesión. Matricúlate hoy mismo y actualiza tu currículo en un abrir y cerrar de ojos.

Descripción del curso

Con este curso de Calidad en el Servicio al Cliente. Avanzado a distancia podrás introducirte en el estudio de cómo ofrecer una calidad a la hora de interactuar y ofrecer servicios o productos a los clientes o usuarios de una empresa.

Conoce la importancia que tiene ofrecer servicios de calidad en una organización; cómo se gestiona la calidad en el servicio, qué estrategias seguir o qué normas de calidad deben imperar para que todo salga a la perfección.

Además, al ser un curso a distancia podrás estudiar donde y cuando tú quieras. Nosotros ponemos la formación y tú el entusiasmo y las ganas de conseguir un currículo completo y de calidad.

Somos el único centro que aseguramos las prácticas mediante contrato.

Información adicional

Modalidad	A distancia
Precio	199€
Duración	250 horas

Reseñas

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Objetivos del curso

- Aprende a valorar la importancia que tiene la calidad en los servicios y productos ofrecidos por una empresa.

- Conoce cómo gestionar esta calidad y cómo hacer frente a las dificultades.

- Aprende a implantar estrategias y una comunicación óptima como parte de las mismas.

- Adquiere destrezas a la hora de lanzar un programa de calidad así como a ofrecer un servicio telefónico óptimo.

- Estudia cómo funcionan y se gestionan las quejas y reclamaciones.

Temario del curso

El Mix del Marketing.

El Servicio al Cliente y el Mix del Marketing.

El Cuidado de los Clientes Existentes.

Formas del Servicio al Cliente.

Satisfacción de las Necesidades de los Clientes y la Segmentación.

El Cliente y la Calidad del Servicio.

Programa Básico y Documentación para la Mejora de la Calidad.

Continuidad en la Correcta Calidad de Servicio y Atención al Cliente.

Planificación de Acciones de Mejora Continua de Calidad.

Introducción al Benchmarking.

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1Según REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos) RGPD, el responsable del tratamiento Delena Formación SL. La finalidad del formulario es gestión de las matrículas de los cursos a distancia online. Sus datos no se cederán a un tercero, salvo imperativo legal. Además, los datos han sido recogidos por el propio interesado en los cursos. La legitimación legal es por el consentimiento del interesado. Las personas interesadas Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, indicados en la información adicional, que puede ejercer puede ejercitar sus derechos en la dirección de la empresa. Puede consultar información adicional y detallada sobre Protección de Datos en este enlace.

Enseñanza no oficial y no conducente a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad.

El contenido del manual se encuentra orientado hacia la adquisición de formación teórica complementaria está sujeto a posibles variaciones de la editorial. En ningún caso proporcionamos programas y licencias en el material del curso. En los cursos multimedia, el contenido es formativo y explicativo sobre el temario. Solo para Windows. Las enseñanzas impartidas por este centro no conducen a la obtención de un título con validez oficial. Ciertas profesiones requieren una titulación universitaria u oficial que puedes consultar en la web del Ministerio de Educación y en el Instituto Nacional de Cualificaciones.

Precio válido salvo error tipográfico. Las partes tienen derecho a exigir la formalización de un contrato. El cliente dispone de un periodo de desistimiento de 14 días naturales tras la contratación del curso, rellene la hoja de desistimiento y envíela a incidencias@delenaformacion.com

Los folletos o documentos informativos sobre los cursos impartidos, precios y modalidades de pago, así como los modelos de contratos utilizados por el centro, en su caso, están a disposición del público en nuestro aviso legal. El texto completo del Decreto que regula el derecho a la información y los derechos económicos de los alumnos se encuentra a disposición del público Aquí.

Existen hojas de reclamaciones a disposición del usuario que las solicite. Pago al contado por tarjeta o Paypal y financiación con Sequra y Aplazame.

OTRA INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR:
1.º «Las enseñanzas incluidas en el ámbito de aplicación del Decreto por el que se regulan los derechos a la información y a la protección de los intereses económicos de las personas usuarias de centros privados que impartan enseñanzas no oficiales que son impartidas por este centro tienen la consideración de enseñanzas no oficiales y no conducentes a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad».
2.º «Los documentos informativos específicos de cada una de las enseñanzas impartidas, los precios y las modalidades de pago están a disposición del público en la zona de atención o información a las personas usuarias de cada centro y sede».
3.º «El texto completo del Decreto por el que se regulan los derechos a la información y a la protección de los intereses económicos de las personas usuarias de centros privados que impartan enseñanzas no oficiales se encuentra a disposición del público y del alumnado en la zona de atención o información a las personas usuarias de cada centro y sede».
4.º «Las personas usuarias tienen derecho a solicitar la entrega de factura por el importe total de las enseñanzas o servicios recibidos, así como por las cantidades que se entregan parcialmente a cuenta de las mismas».
La información que figura en el presente tablón de información se encuentra a disposición de la persona usuaria que lo solicite en papel o en otro soporte duradero.

INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR EN MATERIA DE CRÉDITOS Y FINANCIACIÓN OFERTADA:
De acuerdo con el artículo 26.2 y el artículo 29.3, de la Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo, la ineficacia del contrato de consumo determinará también la ineficacia del contrato de crédito destinado a su financiación y que la persona usuaria podrá ejercitar frente a la entidad prestamista con quien se contrate dicha financiación los mismos derechos que le corresponden frente al centro, siempre que concurran todos los requisitos siguientes:
1.º Que los bienes o servicios objeto del contrato no hayan sido entregados en todo o en parte, o no sean conforme a lo pactado en el contrato.
2.º Que la persona usuaria haya reclamado judicial o extrajudicialmente, por cualquier medio acreditado en derecho, contra la empresa proveedora y no haya obtenido la satisfacción a la que tiene derecho.

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