Curso de Calidad en el Servicio al Cliente. Avanzado

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Curso a distancia

Conviértete en todo un experto en la calidad de los servicios que se ofrecen a los clientes con este curso de Calidad en el servicio al cliente a distancia, con el que aprenderás todo sobre la planificación y la gestión de las pautas para asegurar esta calidad en el seno de una empresa u organización.

199 €

Descripción del curso

Con este curso de Calidad en el Servicio al Cliente. Avanzado a distancia podrás introducirte en el estudio de cómo ofrecer una calidad a la hora de interactuar y ofrecer servicios o productos a los clientes o usuarios de una empresa. 

Conoce la importancia que tiene ofrecer servicios de calidad en una organización; cómo se gestiona la calidad en el servicio, qué estrategias seguir o qué normas de calidad deben imperar para que todo salga a la perfección.

Además, al ser un curso a distancia podrás estudiar donde y cuando tú quieras. Nosotros ponemos la formación y tú el entusiasmo y las ganas de conseguir un currículo completo y de calidad. 

Información adicional

ModalidadA distancia
Precio199€
Duración250 horas

Objetivos del curso

- Aprende a valorar la importancia que tiene la calidad en los servicios y productos ofrecidos por una empresa.

- Conoce cómo gestionar esta calidad y cómo hacer frente a las dificultades.

- Aprende a implantar estrategias y una comunicación óptima como parte de las mismas.

- Adquiere destrezas a la hora de lanzar un programa de calidad así como a ofrecer un servicio telefónico óptimo.

- Estudia cómo funcionan y se gestionan las quejas y reclamaciones.

Temario del curso

El Mix del Marketing.

El Servicio al Cliente y el Mix del Marketing.

El Cuidado de los Clientes Existentes.

Formas del Servicio al Cliente.

Satisfacción de las Necesidades de los Clientes y la Segmentación.

El Cliente y la Calidad del Servicio.

Programa Básico y Documentación para la Mejora de la Calidad.

Continuidad en la Correcta Calidad de Servicio y Atención al Cliente.

Planificación de Acciones de Mejora Continua de Calidad.

Introducción al Benchmarking.

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El contenido del manual se encuentra orientado hacia la adquisición de formación teórica complementaria está sujeto a posibles variaciones de la editorial. En ningún caso proporcionamos programas y licencias en el material del curso. En los cursos multimedia, el contenido es formativo y explicativo sobre el temario. Solo para Windows. Formación no reglada sin carácter oficial. Ciertas profesiones requieren una titulación universitaria u oficial que puedes consultar en la web del Ministerio de Educación y en el Instituto Nacional de Cualificaciones. Precio válido salvo error tipográfico.

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