Curso de Atención al cliente con prácticas

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Curso con prácticas

Ya puedes adquirir este fantástico curso de Atención al cliente con prácticas, con el que tendrás la oportunidad de ampliar tu formación y completar tu currículo a tu ritmo. ¡Llama ahora, solicita información sin compromiso y no te quedes sin tu plaza en este curso de Atención al cliente con prácticas!

895 €

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Este curso incluye prácticas en empresas cercanas a tu domicilio.

Las prácticas consisten en estancias formativas que se realizan en empresas relacionadas con el contenido teórico del curso. El alumno observará el trabajo del profesional al respecto, aprenderá y podrá analizar cómo se desarrolla la profesión sobre la que ha estudiado anteriormente.

Descripción del curso

Si buscas una iniciativa formativa flexible, que se adapte a tus necesidades y que te permita conocer la realidad del sector, no lo dudes más y solicita hoy mismo tu curso de Atención al cliente con prácticas.

Dispondrás de 250 horas para adquirir todos los conocimientos teóricos recogidos en el material didáctico que se te proporcionará al matricularte, con el que te formarás en cuestiones de calidad y en técnicas de comunicación, entre otras muchas cuestiones, sin necesidad de salir de casa. Una vez superada esta parte, contarás con 100 horas de estancias formativa en una empresa del sector, en la que podrás consolidar todo lo aprendido.

Somos el único centro que aseguramos las prácticas mediante contrato.

Información adicional

ModalidadCurso semipresencial: 250h de teoría + 100h de prácticas+ 60h de PRL básico
Precio895€
Duración350 + 60 horas

Reseñas

Temario del curso

1. IMAGEN CORPORATIVA Y ATENCIÓN AL CLIENTE 

1.1. Imagen corporativa 

1.2. Atención al cliente en empresas y organizaciones 

1.3. Departamento de atención al cliente 

1.3.1. Modalidades de atención al cliente 

1.4. Actitud de servicio al cliente 

1.4.1. Actitud de empatía y actitud de simpatía 

1.4.2. Actitud de respeto 

1.4.3. Actitud profesional 

1.5. Marketing relacional 

1.6. Gestión de la relación con los clientes (CRM) 

1.6.1. Tipos de CRM 

2. LA COMUNICACIÓN EN EMPRESAS Y ORGANIZACIONES 

2.1. Definición de comunicación 

2.1.1. Elementos del proceso comunicativo 

2.1.2. Funciones del lenguaje 

2.2.. Importancia de la comunicación en las empresas y organizaciones 

2.2.1. Los gabinetes de comunicación 

2.2.2. La figura del DIRCOM 

2.3. Comunicación interna 

2.3.1. Tipos de comunicación interna 

2.3.2. Herramientas de comunicación interna 

2.3.3. Dinamización grupal 

2.4. Comunicación externa 

2.4.1. La relación con los medios de comunicación 

2.4.2. Herramientas de comunicación externa 

3. LA COMUNICACIÓN COMO ELEMENTO CLAVE EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE 

3.1. Comunicación verbal 

3.1.1. Técnicas de expresión oral 

3.1.2. Tipología de expresión oral 

3.1.3. Tipología de expresión escrita 

3.2. Comunicación no verbal 

3.2.1. Kinésica 

3.2.2. Componentes de la kinésica 

3.2.3. Características físicas 

3.2.4. Conducta táctil 

3.2.5. Paralenguaje 

3.2.6. Proxémica 

3.2.7. Cronémica 

3.2.8. Artefactos 

3.2.9. Factores del entorno 

3.3.. Técnicas de comunicación y actitudes en situaciones de información

al cliente, consumidor y usuario 

3.3.1. Tipos de clientes 

3.3.2. Variables de atención al cliente 

4. HERRAMIENTAS DE GESTIÓN Y ORGANIZACIÓN EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE 

4.1. Técnicas de organización y archivo de documentación 

4.2. Documento 

4.2.1. Tipos de documentos 

4.3. Archivo 

4.3.1. Clases de archivos 

4.3.2. Sistemas de ordenación 

4.4. Registro 

4.5. Bases de datos 

4.5.1. Fichero de clientes 

4.6. Acceso a la información pública 

4.7. Protección de datos. Normativa 

5. EL CONSUMIDOR Y EL USUARIO. ORGANISMOS Y NORMATIVAS

DE PROTECCIÓN 

5.1. Consumidor y usuario 

5.1.1. Tipos de consumidores y usuarios 

5.2. Comportamiento del consumidor 

5.3. Necesidades del consumidor 

5.3.1. Necesidades de Henry Murray 

5.3.2. Jerarquía de necesidades de Abraham Maslow 

5.4. Proceso de decisión de compra 

5.5. Derechos del consumidor 

5.5.1. Derecho a la protección contra los riesgos que puedan afectar su salud

o seguridad 

5.5.2. Derecho a la información, formación y educación 

5.5.3.. Derecho a la protección de los intereses económicos y sociales 

5.5.4. Derecho a la reparación de los daños y perjuicios sufridos 

5.5.5. Derecho a una información correcta 

5.5.6. Derecho a la representación, consulta y participación 

5.5.7. Derecho a la protección administrativa y técnica 

5.6. Normativa legal 

5.6.1. Ley General para la Defensa de los Consumidores 

5.7. Instituciones de protección al consumidor 

5.7.1. El consumerismo 

5.7.2.. Instituciones de protección al consumidor: instituciones públicas 

5.7.3. Instituciones de protección al consumidor: entidades privadas 

6. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES. MEDIACIÓN Y ARBITRAJE 

6.1.. Definición de quejas, reclamaciones, sugerencias y felicitaciones 

6.1.1. Diferencias entre la queja y la reclamación formal 

6.2. Gestión de quejas y reclamaciones 

6.2.1. Negociar una solución 

6.2.2. Entrega de hoja de reclamaciones 

6.2.3. Solución mediante arbitraje de consumo 

6.2.4. Demanda en un juzgado 

6.3. Las reclamaciones ante la Administración. Actuación administrativa.

El silencio administrativo 

6.3.1. Silencio administrativo 

6.4. Normativa vigente en materia de consumo aplicable a la gestión

de reclamaciones y denuncias 

6.5. Importancia de las quejas, reclamaciones y sugerencias para la mejora

continua en la empresa 

6.6. Técnicas de comunicación y actitud ante situaciones de quejas y reclamaciones 

6.7. Proceso de arbitraje 

6.8. Proceso de mediación 

6.9. El arbitraje y la mediación: diferencias principales 

7. PLANES DE CALIDAD Y EVALUACIÓN DEL SERVICIO AL CLIENTE 

7.1. Sistema de Gestión de la Calidad en la empresa. Concepto de calidad.

Implementación. Normas ISO 

7.1.1. Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad 

7.1.2. Organismos 

7.1.3. Política de calidad de la empresa 

7.2. Incidencias, anomalías y retrasos en el proceso de atención/información

al cliente: su gestión para evitar clientes insatisfechos 

7.3. Evaluación y control del servicio de atención al cliente 

7.4. Métodos para medir el nivel de satisfacción del cliente 

7.4.1. Índice de satisfacción del cliente (CSAT) 

7.4.2. Encuestas de satisfacción al cliente 

7.4.3. Índice Net Promoter Score (NPS) 

7.4.4. Índice Customer Effort Score (CES) 

7.4.5. Social Media Monitoring 

7.4.6. Índice Things Gone Wrong (TGW) 

7.4.7. SERVQUAL 

7.4.8. Cliente oculto 

7.4.9. Análisis de documentación 

7.4.10. Panel de usuarios 

7.4.11. Investigaciones de mercado 

7.4.12. Encuestas al personal 

7.4.13. Entrevistas personales 

7.4.14. Customer Journarl Map o Mapa de Experiencia del Cliente 

7.5. Estrategias para la mejora en el servicio al cliente 

7.6. Normativa aplicable en materia de atención al cliente 

7.6.1. Ley de Ordenación del Comercio Minorista 

7.6.2. Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico 

7.7. Fidelización de clientes. Estrategias y tácticas

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Política de privacidad

1Según REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos) RGPD, el responsable del tratamiento Delena Formación SL. La finalidad del formulario es gestión de las matrículas de los cursos a distancia online. Sus datos no se cederán a un tercero, salvo imperativo legal. Además, los datos han sido recogidos por el propio interesado en los cursos. La legitimación legal es por el consentimiento del interesado. Las personas interesadas Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, indicados en la información adicional, que puede ejercer puede ejercitar sus derechos en la dirección de la empresa. Puede consultar información adicional y detallada sobre Protección de Datos en este enlace.

Enseñanza no oficial y no conducente a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad.

El contenido del manual se encuentra orientado hacia la adquisición de formación teórica complementaria está sujeto a posibles variaciones de la editorial. En ningún caso proporcionamos programas y licencias en el material del curso. En los cursos multimedia, el contenido es formativo y explicativo sobre el temario. Solo para Windows. Las enseñanzas impartidas por este centro no conducen a la obtención de un título con validez oficial. Ciertas profesiones requieren una titulación universitaria u oficial que puedes consultar en la web del Ministerio de Educación y en el Instituto Nacional de Cualificaciones.

Precio válido salvo error tipográfico. Las partes tienen derecho a exigir la formalización de un contrato. El cliente dispone de un periodo de desistimiento de 14 días naturales tras la contratación del curso, rellene la hoja de desistimiento y envíela a incidencias@delenaformacion.com 

Los folletos o documentos informativos sobre los cursos impartidos, precios y modalidades de pago, así como los modelos de contratos utilizados por el centro, en su caso, están a disposición del público en nuestro aviso legal. El texto completo del Decreto que regula el derecho a la información y los derechos económicos de los alumnos se encuentra a disposición del público Aquí.

Existen hojas de reclamaciones a disposición del usuario que las solicite. Pago al contado por tarjeta o Paypal y financiación con Sequra y Aplazame.

OTRA INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR:

1.º «Las enseñanzas incluidas en el ámbito de aplicación del Decreto por el que se regulan los derechos a la información y a la protección de los intereses económicos de las personas usuarias de centros privados que impartan enseñanzas no oficiales que son impartidas por este centro tienen la consideración de enseñanzas no oficiales y no conducentes a la obtención de un título con carácter oficial o certificado de profesionalidad».

2.º «Los documentos informativos específicos de cada una de las enseñanzas impartidas, los precios y las modalidades de pago están a disposición del público en la zona de atención o información a las personas usuarias de cada centro y sede».

3.º «El texto completo del Decreto por el que se regulan los derechos a la información y a la protección de los intereses económicos de las personas usuarias de centros privados que impartan enseñanzas no oficiales se encuentra a disposición del público y del alumnado en la zona de atención o información a las personas usuarias de cada centro y sede».

4.º «Las personas usuarias tienen derecho a solicitar la entrega de factura por el importe total de las enseñanzas o servicios recibidos, así como por las cantidades que se entregan parcialmente a cuenta de las mismas».

La información que figura en el presente tablón de información se encuentra a disposición de la persona usuaria que lo solicite en papel o en otro soporte duradero.

INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR EN MATERIA DE CRÉDITOS Y FINANCIACIÓN OFERTADA:

De acuerdo con el artículo 26.2 y el artículo 29.3, de la Ley 16/2011, de 24 de junio, de contratos de crédito al consumo, la ineficacia del contrato de consumo determinará también la ineficacia del contrato de crédito destinado a su financiación y que la persona usuaria podrá ejercitar frente a la entidad prestamista con quien se contrate dicha financiación los mismos derechos que le corresponden frente al centro, siempre que concurran todos los requisitos siguientes:

1.º Que los bienes o servicios objeto del contrato no hayan sido entregados en todo o en parte, o no sean conforme a lo pactado en el contrato.

2.º Que la persona usuaria haya reclamado judicial o extrajudicialmente, por cualquier medio acreditado en derecho, contra la empresa proveedora y no haya obtenido la satisfacción a la que tiene derecho.

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