Curso de Recepcionista de Hotel e Introducción a Amadeus

Nuevo

Curso a distancia
Acreditado por Universidad Rey Juan Carlos

¿Quieres ampliar tus conocimientos en torno al sector del turismo? Ahora puedes hacerlo con este curso de Recepcionista de Hotel e Introducción a Amadeus a distancia con el que podrás combinar el estudio de esta profesión con el conocimiento de una herramienta muy empleada actualmente en el sector turístico. Incluye contenidos reconocidos por la URJC.

285 €

Descripción del curso

Solicita hoy mismo información del curso de Recepcionista de Hotel e Introducción a Amadeus a distancia que ponemos a tu alcance y con el que podrás estudiar cuestiones relacionadas con el funcionamiento de los departamentos de un hotel y, en concreto, con el departamento de recepción de un establecimiento hotelero; con las competencias de los recepcionistas; los métodos de pago y las operaciones de facturación, o la forma correcta de comunicación y atención a los clientes.

Además, podrás adquirir conocimientos relacionados con el manejo de un programa muy utilizado en la actualidad en torno al turismo como es Amadeus. 

Este curso, además, cuenta con una parte, la de Recepcionista de Hotel, reconocida por la Universidad Rey Juan Carlos (URJC), teniendo la oportunidad de contar con ello con dos créditos universitarios válidos en todas las universidades europeas adscritas al Plan Bolonia. 

No lo pienses más y solicita hoy mismo tu curso de Recepcionista de Hotel e Introducción a Amadeus a distancia que ponemos a tu alcance para que puedas completar tu currículo de forma fácil y cómoda. ¿Te lo vas a perder?

Información adicional

AcreditaciónIncluye contenidos reconocidos por la URJC.
ModalidadA distancia
Precio285€
Duración400 horas

Temario del curso

BLOQUE 1. RECEPCIONISTA DE HOTEL

MÓDULO I. TURISMO E INDUSTRIA HOTELERA

Tema 1. El sector turístico 

Contextualización del sector turístico

Identificación de las tipologías turísticas y sus tendencias

Tema 2. Análisis de la oferta turística 

Definición y características de la oferta turística

Indicadores de ocupación turística

Tendencias actuales en la oferta turística

Tema 3. Introducción al sector hotelero 

Introducción a la industria hotelera

Características de establecimientos hoteleros

Tipos de habitaciones para hoteles

Las cadenas hoteleras

Tema 4. Departamentos de un hotel: objetivos, funciones y tareas 

Puestos en un establecimiento hotelero

Departamentos

Tema 5. Estructura organizativa de la recepción 

Introducción

Organización y funciones

Relación con otros departamentos

Tema 6. Competencias del recepcionista  

Descripción de la ocupación

Funciones en el mostrador

MÓDULO II. GESTIÓN DE RESERVAS DE HABITACIONES

Tema 7. Tratamiento y análisis del estado de reservas 

Definición de reserva

Tratamiento y análisis del estado de reserva

Tipos de reservas

Gestión de reservas

Control de disponibilidad de habitaciones 

Técnicas del control de reservas 

Programas informáticos

Tema 8. Procedimientos de recepción

La plantilla de la recepción. Distribución de horarios

El rack de habitaciones

El ciclo del cliente

El check-in

Protocolo de administración de control y gestión

La gestión de grupos

El libro de recepción

El check-out

Tema 9. Legislación en el sector 

Requisitos mínimos de infraestructuras

Régimen de precios y reservas

Libro-registro y partes de entrada de viajeros

Protección de datos en el sector hotelero

Normativa autonómica

MÓDULO III. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE 

Tema 10. La comunicación en el sector de la hostelería y el turismo 

Técnicas de comunicación oral

El servicio telefónico

Fases de comportamiento

Venta por teléfono

Técnicas de teléfono

Organización y funciones

Imagen corporativa

Tema 11. La calidad en la atención al cliente 

Calidad en el servicio

Atención al cliente

La importancia de la empresa en la atención personal

El cliente y el destino turístico

Gestión de quejas y reclamaciones

Técnicas de autocontrol

MÓDULO IV. ORGANIZACIÓN Y PRESTACIÓN DE SERVICIO DE RECEPCIÓN

Tema 12. El servicio de conserjería 

Introducción

Personal de conserjería

Funciones del conserje

Documentación, soportes de información

Tema 13. Recepcionista de noche o night audit 

Análisis del servicio de noche en recepción

Objetivo de la auditoría nocturna

Reporte de night audit

Funciones del recepcionista de noche

Tema 14. Peticiones y reclamaciones 

Reclamaciones

Tipos de reclamaciones

Cómo y cuándo reclamar

Tema 15. Previsión y control de ocupación 

Previsión y control de ocupación hotelera

Estadísticas: ocupación y frecuencia

Instrucciones de previsión y control de ocupación

MÓDULO V. FACTURACIÓN Y COBRO

Tema 16. Métodos de pago y aplicación 

Sistemas de cobros y formas de pago

Divisas

Libro de créditos y remesa

Tema 17. Operaciones de facturación y cobro  

Factura

Facturación

Caja de recepción

Mano corriente 

Tema 18. Cierre diario 

Producción diaria

Arqueo de caja

MÓDULO VI. PRL Y PRIMEROS AUXILIOS EN EL SECTOR

Tema 19. Prevención de Riesgos Laborales 

Introducción

Evaluación de riesgos y planificación preventiva

Riesgos derivados de la actividad de recepcionista de hotel

Riesgos derivados de la manipulación de cargas

Riesgos derivados de posturas forzadas

Riesgos derivados de los movimientos repetidos

Estrés laboral

Acoso laboral

Violencia en el trabajo

Qué son los trastornos musculoesqueléticos

Vigilancia de la salud

En caso de embarazo

Tema 20. Primeros auxilios en instalaciones hoteleras 

Primeros auxilios

Reconocimiento de la víctima

Impresión de signos externos de gravedad: alteraciones de la respiración y hemorragias visibles

Activación del servicio de emergencias

Cómo relacionarnos con la víctima

Crisis de ansiedad

Lipotimia-Presíncope

Síncope-Desmayo

Coma

Convulsiones

Obstrucción de la vía aérea por cuerpo extraño

Infarto agudo de miocardio

Intoxicación por abuso de alcohol

Intoxicación por abuso de drogas

Intoxicación producida por fármacos

Intoxicación producida por agentes químicos

Lesiones en tejidos blandos y contusiones

MÓDULO VII. INGLÉS BÁSICO

Tema 21. Nociones de inglés aplicado al sector

Vocabulario y conceptos generales

Generalidades y frases más usadas

Estructuras útiles

BLOQUE 2. INTRODUCCIÓN A AMADEUS

MÓDULO VIII. NOCIONES SOBRE EL PROGRAMA

Tema 22. Acceso al sistema

Sistema de seguridad

Modos de trabajo

Procedimiento de acceso al asistema

Tema 23. Codificación y decodificación

Codificación y decodificación

Tipos de códigos

Localidades y sublocalidades

Preferencias del SIGN

Tema 24. Funciones de conversión y cálculo

Conversión y cálculo

Tema 25. Help /Páginas de ayuda

Páginas de ayuda

Tema 26. AIS: Amadeus Information System

Sistema de información Amadeus

Estructura de las páginas

Páginas actualizadas

MÓDULO IX. AMADEUS HOTELES

Tema 27. Amadeus hoteles

Hoteles

Información general

Páginas de información

Códigos

Despliegue de disponibilidad y tarifas

Disponibilidad y tarifas de múltiples hoteles

Niveles de acceso

Disponibilidad y tarifas de un hotel concreto

Despliegues auxiliares

Venta de hoteles

Venta a partir de un despliegue de disponibilidad y tarifas

Relación de hoteles

Solicita información

 

(si vives fuera de España, añade el prefijo de tu país)

(si vives fuera de España selecciona No residente en España)
* Campos obligatorios
Política de privacidad

Según REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos) RGPD, el responsable del tratamiento Delena Formación SL. Con Delegado de Protección de Datos David Fournier – LexDatos en c/ Finlandia, 17B - 29670 San Pedro Marbella (Málaga) - info@lexdatos.com. La finalidad del formulario es gestión de las matrículas de los cursos a distancia online. Sus datos no se cederán a un tercero, salvo imperativo legal. Además, los datos han sido recogidos por el propio interesado en los cursos. La legitimación legal es por el consentimiento del interesado. Las personas interesadas Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, indicados en la información adicional, que puede ejercer puede ejercitar sus derechos en la dirección de la empresa o bien en nuestro DPO: info@lexdatos.com. Puede consultar información adicional y detallada sobre Protección de Datos en este enlace.

El contenido del manual se encuentra orientado hacia la adquisición de formación teórica complementaria está sujeto a posibles variaciones de la editorial. En ningún caso proporcionamos programas y licencias en el material del curso. En los cursos multimedia, el contenido es formativo y explicativo sobre el temario. Solo para Windows. Formación no reglada sin carácter oficial. Ciertas profesiones requieren una titulación universitaria u oficial que puedes consultar en la web del Ministerio de Educación y en el Instituto Nacional de Cualificaciones. Precio válido salvo error tipográfico.

Cursos relacionados

Volver arriba

Formulario de Contacto