Curso de Actuaciones de Control en Consumo

TEMA 1: Normativa aplicable en materia de consumo a productos y servicios de gran consumo y uso generalizado 

- Identificación y competencias de distintas normativas en materia de consumo 

- Normas técnicas de calidad de productos y etiquetado 

- Regulación de la actividad del comercio interior 

- Redes de alerta en el mercado único europeo 

- Aplicación de la normativa a casos concretos de productos de gran consumo y uso generalizado 

TEMA 2: Competencias y funcionamiento de las instituciones y organismos públicos y privados en materia de control del mercado 

- Instituciones públicas y privadas responsables en materia de consumo 

- Distribución de competencias en materia de protección al consumidor e inspección de productos y servicios en la Administración pública 

- Competencias de la administración local y autonómica en el ámbito del control de mercado 

- Procedimientos administrativos de la actuación inspectora 

- Medidas cautelares y actuaciones administrativas de protección 

- Competencias de la Administración nacional y autonómica en la Red de Alerta Europea 

TEMA 3: Sistemas de autorregulación, códigos éticos y normas de organizaciones empresariales/sectoriales reconocidas a nivel nacional, autonómico e internacional 

- Sistemas de autorregulación de publicidad, comercio electrónico y/o actividades comerciales relacionadas (AENOR, Agencia de protección de datos, Cámara de Comercio Internacional entre otros) 

- Códigos de conducta voluntarios y responsabilidad social corporativa internacionales o paneuropeos. Aplicación a casos concretos 

- Certificación de Sistemas de Calidad a empresas 

TEMA 4: Procedimiento y actuaciones de control de mercado por parte de la administración local y autonómica 

- Concepto y finalidad del control de mercado. Derechos y responsabilidad de la empresa 

- El control de mercado por parte de la administración. Motivación de la actuación inspectora. Modalidades tipos de controles de mercado 

- El procedimiento administrativo de la inspección de consumo. La toma de muestras en una inspección: Requisitos formales. Técnicas de toma de muestras. Tipos de análisis. Función y estructura del Acta de inspección 

TEMA 5: Implementación de sistemas de autorregulación en la empresa en el ámbito del consumo 

- Finalidad de la implementación de sistemas de autorregulación 

- La responsabilidad social corporativa en materia de consumo, publicidad y fidelización del cliente 

- Implantación de sistemas de calidad total en la empresa 

- La orientación de la empresa a la satisfacción del consumidor 

- El establecimiento de un sistema de control interno/inspección: la toma de muestras 

- Documentos de Control de la calidad: Protocolos e instrucciones de trabajo 

- La implantación de los procesos de mejora continua en la empresa 

TEMA 6: Elaboración de informes, Actas y protocolos de inspección utilizando aplicaciones informáticas 

- Aplicaciones informáticas y procesadores de texto para la elaboración de informes y otros documentos 

- Tipos de documentos: Actas de inspección, Informes, cuestionarios y documentos de control 

- Estructura y contenido del documento: desarrollo de la acción