Curso de Soluciones CRM

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Curso a distancia

Gracias al curso de Soluciones CRM a distancia aprenderás todo sobre este modelo de gestión aplicado a toda la organización, orientado al cliente y basado en el marketing relacional, el concepto más cercano, y muy relacionado con otros conceptos como son el marketing directo de base de datos o el clienting.

199 €

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895 €

Curso a distancia + módulo de Prácticas

Añade prácticas a este curso

Ahora tienes la posibilidad de añadir un módulo de prácticas formativas al contratar este curso. Disfruta de un periodo de estancias formativas en una empresa, el cual te permitirá conocer de cerca la realidad de la profesión. Matricúlate hoy mismo y actualiza tu currículo en un abrir y cerrar de ojos.

Descripción del curso

¿Quieres mejorar los resultados de tu empresa o aprender a ofrecer un servicio eficaz y de calidad? El curso de Soluciones CRM a distancia pone a tu disposición los conocimientos necesarios para que consigas tu objetivo.

En el mundo empresarial cada vez la competencia es mayor, por lo que resulta imprescindible estar familiarizado con el marketing y todas las herramientas que existen para poder destacar en el sector. Gracias a esta iniciativa formativa conocerás, entre otros conceptos, qué es el servicio al cliente, la importancia de la escucha activa o los tipos de atención al cliente que pueden darse según el ámbito profesional.

Tienes a tu disposición a nuestro equipo de asesores, que estarán encantados de solventar todas tus dudas y ayudar a conseguir tu curso de Soluciones CRM a distancia en un abrir y cerrar de ojos.

Somos el único centro que aseguramos las prácticas mediante contrato.

Información adicional

ModalidadCurso a distancia
Precio199€
Duración250 horas

Reseñas

Temario del curso

TEMA 1. EVOLUCIÓN DE LA EMPRESA HACIA EL CLIENTE
- La empresa y su entorno
- Tipologías de mercado
- Estado de la economía

TEMA 2. LA CALIDAD TOTAL COMO PRINCIPIO DE RELACIÓN CON EL CLIENTE
- Identidad corporativa
- Imagen corporativa
- Logotipo

TEMA 3. SERVICIO Y FIDELIZACION DE CLIENTES
- El servicio al cliente
- La fidelización del cliente
- La comunicación con el cliente

TEMA 4. LA COMUNICACION
- Habilidades comunicativas
- Escucha activa
- Transmisión de la información
- La empatía
- Conducta asertiva
- Atención y trato al cliente

TEMA 5. ATENCIÓN Y TRATO CON EL CLIENTE
- El departamento de atención al cliente
- La atención al cliente
- Tipos de clientes
- El control de los procesos de atención al cliente
- Fases atención al cliente
- Tipos de atención al cliente
- La carta comercial como medio de atención al cliente
- Barreras, objeciones y quejas

TEMA 6. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
- Introducción
- Las Plataformas de CRM
- El Proceso del CRM
- El software
- La problemática del CRM

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1Según REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO de 27 de abril de 2016 relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (Reglamento general de protección de datos) RGPD, el responsable del tratamiento Delena Formación SL. La finalidad del formulario es gestión de las matrículas de los cursos a distancia online. Sus datos no se cederán a un tercero, salvo imperativo legal. Además, los datos han sido recogidos por el propio interesado en los cursos. La legitimación legal es por el consentimiento del interesado. Las personas interesadas Tiene derecho a acceder, rectificar y suprimir los datos, así como otros derechos, indicados en la información adicional, que puede ejercer puede ejercitar sus derechos en la dirección de la empresa. Puede consultar información adicional y detallada sobre Protección de Datos en este enlace.

El contenido del manual se encuentra orientado hacia la adquisición de formación teórica complementaria está sujeto a posibles variaciones de la editorial. En ningún caso proporcionamos programas y licencias en el material del curso. En los cursos multimedia, el contenido es formativo y explicativo sobre el temario. Solo para Windows. Formación no reglada sin carácter oficial. Ciertas profesiones requieren una titulación universitaria u oficial que puedes consultar en la web del Ministerio de Educación y en el Instituto Nacional de Cualificaciones. Precio válido salvo error tipográfico.

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