Curso de Atención Telefónica

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Curso a distancia

Gracias a nuestro curso de Atención Telefónica a distancia de 250 horas aprenderás todas las técnicas para ofrecer lo mejor de ti en un puesto de servicio telefónico, para que sepas atender de forma correcta y eficaz a todos los clientes a los que emitas o de los que recibas llamadas. No lo pienses más, tú futuro está aquí.

199 €

Descripción del curso

Deja de darle vueltas y comienza a formarte con el curso de Atención Telefónica a distancia, con el que aprenderás a no dejar nada al azar a la hora de atender telefónicamente tanto a clientes consolidados como a futuros clientes o proveedores.

Durante tu formación adquirirás nociones que te permitirán controlar la voz y conocer todos los elementos que intervienen en la venta de forma directa. Además, gracias al completo manual que recibirás en tu domicilio también te adentrarás en el estudio de estrategias de venta por internet y en qué se basa la distribución.

¿Vas a dejar que se te escape esta oportunidad? Pide ahora tu curso de Atención Telefónica a distancia.

Información adicional

ModalidadCurso a distancia
Precio199€
Duración250 horas

Objetivos del curso

Adéntrate en la importancia de proporcionar un servicio de calidad con este curso que te enseñará:

- Cómo funciona el proceso de comunicación y los errores más comunes que se generan en este punto. 

- Los factores que hay que tener en cuenta en la atención telefónica, tales como la voz, el silencio o la sonrisa.

- El funcionamiento del marketing telefónico, cómo atender llamadas o las estrategias a tener en cuenta.

Temario del curso

TEMA 1. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN TELEFÓNICA 

1.1. Introducción 

1.2. Atención al cliente 

1.3. Atención telefónica 

1.4. Elementos que intervienen en la atención telefónica 

1.5. La atención telefónica como medio de venta y compra

TEMA 2. ELEMENTOS QUE INTERVIENEN EN LA VENTA Y COMPRA DE FORMA DIRECTA 

2.1. Proceso de comunicación 

2.2. El medio de comunicación 

2.2.1. El equipo telefónico 

2.2.2. La voz 

2.2.3. Características 

2.2.4. Entonación y elocución 

2.2.5. La articulación y volumen 

2.2.6. Elementos que intervienen en el deterioro de la voz 

2.3. El vendedor 

2.4. El cliente

TEMA 3. PROCESO DE COMUNICACIÓN 

3.1. Recepción de llamadas 

3.1.1. Tipos de llamadas y contenido de llamadas 

3.2. Realización de llamadas 

3.2.1. La llamada proactiva 

3.3. El Feedback-escucha activa 

3.4. La comunicación no verbal 

3.4.1. Escucha activa 

3.4.2. Puntos clave de la comunicación verbal/ no verbal 

3.5. La llamada en frío 

3.5.1. Etapas del proceso de diseños de los programas para llamadas en frío Ideas clave 

TEMA 4. ASPECTOS EXTERNOS DE GRAN INFLUENCIA 

4.1. Concepto de atención al cliente en el siglo XXI 

4.1.1. Ampliación de horario para la atención al cliente 

4.1.2. Beneficios de la implantación del CRM 

4.2. Proceso de cierre de la llamada 

4.3. Superación de filtros 

4.4. Los teléfonos móviles

TEMA 5. LA TELEVENTA A TRAVÉS DEL TELÉFONO 

5.1. Estrategias de venta

5.1.1. Estrategias de venta por Internet 

5.2. Telemarketing 

5.2.1. Intercambio y utilidad 

5.2.2. Componentes básicos del marketing 

5.2.3. Estrategia para la venta producto 

5.2.4. Organización de precios 

5.2.5. Distribución 

5.2.6. Comunicación 

5.2.7. Situación del teléfono dentro de las estrategias 

5.3. Competencias de eficacia personal 

5.3.1. Autocrontol 

5.3.2. Autoconfianza 

5.3.3. Comportamiento ante los fracasos 

5.3.4. Compromiso con la organización 

5.4. Competencia de influencia 

5.4.1. Persuasión

5.5. Empatía

TEMA 6. QUEJAS Y RECLAMACIONES 

6.1. Acciones para Analizar las necesidades del cliente 

6.2. Acciones para Responder al cliente 

6.3. El comportamiento humano y el análisis de las necesidades de este 

6.4. Una visión positiva de las quejas y reclamaciones 

6.5. Orientaciones básicas y actitudes profesionales para atender las quejas y reclamaciones 

6.5.1. Premisas de cómo afrontar la reclamación formal

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El contenido del manual se encuentra orientado hacia la adquisición de formación teórica complementaria está sujeto a posibles variaciones de la editorial. En ningún caso proporcionamos programas y licencias en el material del curso. En los cursos multimedia, el contenido es formativo y explicativo sobre el temario. Solo para Windows. Formación no reglada sin carácter oficial. Ciertas profesiones requieren una titulación universitaria u oficial que puedes consultar en la web del Ministerio de Educación y en el Instituto Nacional de Cualificaciones. Precio válido salvo error tipográfico.

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