Curso de Recepcionista de Hotel con prácticas

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Curso con prácticas
Acreditado por Universidad Rey Juan Carlos

Con el curso de Recepcionista de Hotel con prácticas aprenderás todo indispensable para atender a huéspedes, gestionar las reservas, controlar la disponibilidad y realizar operaciones de facturación. Si quieres desarrollarte laboralmente en el ámbito de la hostelería y trabajar cara al público, este curso te proporciona 100 horas de prácticas formativas y está acreditado por la URJC.

795 €

Este curso incluye prácticas en empresas cercanas a tu domicilio.

Las prácticas consisten en estancias formativas que se realizan en empresas relacionadas con el contenido teórico del curso. El alumno observará el trabajo del profesional al respecto, aprenderá y podrá analizar cómo se desarrolla la profesión sobre la que ha estudiado anteriormente.

Descripción del curso

El curso de Recepcionista de Hotel con prácticas engloba todo lo que debes conocer para trabajar en el lobby de un establecimiento turístico. Te familiarizarás con todos los departamentos de un hotel, así como con las funciones que desempeñan el conserje y el night audit. También aprenderás a gestionar reservas, atender reclamaciones, controlar la disponibilidad, informar al cliente, realizar cobros y facturar.

El curso de Recepcionista de Hotel con prácticas tiene una carga lectiva de 510 horas. Las primeras 350 son de teoría, que podrás estudiar cómodamente con el material didáctico que te enviamos. Una vez finalices dispondrás de 100 horas de prácticas formativas en un centro próximo a tu domicilio, lo que te permitirá conocer la realidad de la profesión de primera mano; y otras 60 horas de PRL Básico. 

No le des más vueltas y conviértete en el mejor recepcionista con este curso acreditado por la Universidad Rey Juan Carlos (URJC). Además, la Universidad Rey Juan Carlos reconoce el curso con dos créditos universitarios válidos en todas las universidades europeas adscritas al Plan Bolonia. 

Información adicional

CréditosLa Universidad Rey Juan Carlos reconoce este curso con 2 créditos universitarios.
AcreditaciónCurso acreditado por la Universidad Rey Juan Carlos (URJC)
ModalidadCurso semipresencial: 350h de teoría a distancia + 100h de prácticas presenciales + 60h PRL Básico
Precio795€
Duración510 horas

Objetivos del curso

- Aprende las características de cada tipo de establecimiento turístico y la estructura organizativa de un hotel.

- Conoce las funciones del personal de conserjería y el night audit, así como la forma correcta de atender las reclamaciones y controlar la ocupación.

- Adquiere destrezas gestionando reservas, controlando la disponibilidad de habitaciones e informando al cliente de las características de su alojamiento.

- Familiarízate con los métodos de pago, las operaciones de facturación y el proceso de arqueo de caja.

Salidas profesionales

Ya puedes comenzar a abrirte oportunidades laborales en el sector hotelero gracias a este curso de Recepcionista de hotel. Esta iniciativa formativa ha sido especialmente diseñada teniendo en cuenta las actuales necesidades del mercado laboral, con la idea de formar a futuros profesionales en torno a la gestión de reservas de habitaciones, la facturación y el cobro de las mismas o la atención al cliente. Todo ello y mucho más con un completo curso que te permitirá sumar puntos a tu currículo y tener más oportunidades de trabajar en la recepción de un establecimiento hotelero.

Temario del curso

MÓDULO I. TURISMO E INDUSTRIA HOTELERA

Tema 1. El sector turístico 
• Contextualización del sector turístico
• Identificación de las tipologías turísticas y sus tendencias

Tema 2. Análisis de la oferta turística 
• Definición y características de la oferta turística
• Indicadores de ocupación turística
• Tendencias actuales en la oferta turística

Tema 3. Introducción al sector hotelero 
• Introducción a la industria hotelera
• Características de establecimientos hoteleros
• Tipos de habitaciones para hoteles
• Las cadenas hoteleras

Tema 4. Departamentos de un hotel: objetivos, funciones y tareas 
• Puestos en un establecimiento hotelero
• Departamentos

Tema 5. Estructura organizativa de la recepción 
• Introducción
• Organización y funciones
• Relación con otros departamentos

Tema 6. Competencias del recepcionista 
• Descripción de la ocupación
• Funciones en el mostrador

MÓDULO II. GESTIÓN DE RESERVAS DE HABITACIONES

Tema 7. Tratamiento y análisis del estado de reservas 
• Definición de reserva
• Tratamiento y análisis del estado de reserva
• Tipos de reservas
• Gestión de reservas
• Control de disponibilidad de habitaciones 
• Técnicas del control de reservas 
• Programas informáticos

Tema 8. Procedimientos de recepción
• La plantilla de la recepción. Distribución de horarios
• El rack de habitaciones
• El ciclo del cliente
• El check-in
• Protocolo de administración de control y gestión
• La gestión de grupos
• El libro de recepción
• El check-out

Tema 9. Legislación en el sector 
• Requisitos mínimos de infraestructuras
• Régimen de precios y reservas
• Libro-registro y partes de entrada de viajeros
• Protección de datos en el sector hotelero
• Normativa autonómica

MÓDULO III. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE 

Tema 10. La comunicación en el sector de la hostelería y el turismo 
• Técnicas de comunicación oral
• El servicio telefónico
• Fases de comportamiento
• Venta por teléfono
• Técnicas de teléfono
• Organización y funciones
• Imagen corporativa

Tema 11. La calidad en la atención al cliente 
• Calidad en el servicio
• Atención al cliente
• La importancia de la empresa en la atención personal
• El cliente y el destino turístico
• Gestión de quejas y reclamaciones
• Técnicas de autocontrol

MÓDULO IV. ORGANIZACIÓN Y PRESTACIÓN DE SERVICIO DE RECEPCIÓN

Tema 12. El servicio de conserjería 
• Introducción
• Personal de conserjería
• Funciones del conserje
• Documentación, soportes de información

Tema 13. Recepcionista de noche o night audit 
• Análisis del servicio de noche en recepción
• Objetivo de la auditoría nocturna
• Reporte de night audit
• Funciones del recepcionista de noche

Tema 14. Peticiones y reclamaciones 
• Reclamaciones
• Tipos de reclamaciones
• Cómo y cuándo reclamar

Tema 15. Previsión y control de ocupación 
• Previsión y control de ocupación hotelera
• Estadísticas: ocupación y frecuencia
• Instrucciones de previsión y control de ocupación

MÓDULO V. FACTURACIÓN Y COBRO

Tema 16. Métodos de pago y aplicación 
• Sistemas de cobros y formas de pago
• Divisas
• Libro de créditos y remesa

Tema 17. Operaciones de facturación y cobro 
• Factura
• Facturación
• Caja de recepción
• Mano corriente

Tema 18. Cierre diario 
• Producción diaria
• Arqueo de caja

MÓDULO VI. PRL Y PRIMEROS AUXILIOS EN EL SECTOR

Tema 19. Prevención de Riesgos Laborales 
• Introducción
• Evaluación de riesgos y planificación preventiva
• Riesgos derivados de la actividad de recepcionista de hotel
• Riesgos derivados de la manipulación de cargas
• Riesgos derivados de posturas forzadas
• Riesgos derivados de los movimientos repetidos
• Estrés laboral
• Acoso laboral
• Violencia en el trabajo
• Qué son los trastornos musculoesqueléticos
• Vigilancia de la salud
• En caso de embarazo

Tema 20. Primeros auxilios en instalaciones hoteleras 
• Primeros auxilios
• Reconocimiento de la víctima
• Impresión de signos externos de gravedad: alteraciones de la respiración y hemorragias visibles
• Activación del servicio de emergencias
• Cómo relacionarnos con la víctima
• Crisis de ansiedad
• Lipotimia-Presíncope
• Síncope-Desmayo
• Coma
• Convulsiones
• Obstrucción de la vía aérea por cuerpo extraño
• Infarto agudo de miocardio
• Intoxicación por abuso de alcohol
• Intoxicación por abuso de drogas
• Intoxicación producida por fármacos
• Intoxicación producida por agentes químicos
• Lesiones en tejidos blandos y contusiones

MÓDULO VII. INGLÉS BÁSICO

Tema 21. Nociones de inglés aplicado al sector
• Vocabulario y conceptos generales
• Generalidades y frases más usadas
• Estructuras útiles

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El contenido del manual se encuentra orientado hacia la adquisición de formación teórica complementaria está sujeto a posibles variaciones de la editorial. En ningún caso proporcionamos programas y licencias en el material del curso. En los cursos multimedia, el contenido es formativo y explicativo sobre el temario. Solo para Windows. Formación no reglada sin carácter oficial. Ciertas profesiones requieren una titulación universitaria u oficial que puedes consultar en la web del Ministerio de Educación y en el Instituto Nacional de Cualificaciones. Precio válido salvo error tipográfico.

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