Curso de Dependiente de Comercio

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Curso a distancia

Con el curso de Dependiente de comercio a distancia de 250 horas aprenderás todo lo necesario para atender a los clientes, aumentar las ventas y gestionar el almacén de un establecimiento de cualquier tipo. Si te gusta trabajar cara al público y buscas una formación específica que te permita estudiar con flexibilidad y ampliar tu currículo, ésta es tu oportunidad.

199 €

Descripción del curso

Con el curso de Dependiente de comercio a distancia verás, tema a tema, las diferentes habilidades y conocimientos que debe tener un dependiente para convertirse en un profesional indispensable en la plantilla de cualquier tienda o establecimiento. Estudiarás el comportamiento del consumidor, la comunicación en el ámbito comercial, los tipos de inventarios, la gestión del stock y la atención al cliente, entre muchos otros aspectos.

El curso de Dependiente de comercio a distancia tiene una carga lectiva de 250 horas y te permitirá estudiar cómodamente desde casa, gracias al completo material didáctico que te enviamos y al seguimiento de nuestros tutores especializados. Si lo tuyo es trabajar de cara el público y quieres actualizarte o renovarte profesionalmente, no lo pienses más y matricúlate.

¿Te gustaría realizar prácticas en tiendas como Mango o Kiabi? Gracias a nuestros acuerdos con grandes empresas nacionales podrás poner en práctica todo lo aprendido en el curso. Solicita más información sobre los cursos con prácticas en empresas.

Información adicional

ModalidadCurso a distancia
Precio199€. También disponible con prácticas por 795€.
Duración250 horas

Objetivos del curso

- Familiarízate con el entorno comercial, incluyendo los roles de cliente y vendedor, así como los productos.

- Adquiere destrezas en la comunicación, información y atención al cliente.

- Conoce la psicología detrás de los procesos de venta y las técnicas más efectivas, así como la organización interior y exterior del punto de venta.

- Aprende a realizar los distintos tipos de inventario y a gestionar el stock, teniendo en cuenta los costes, el nivel de servicio, el plazo de aprovisionamiento y el stock de seguridad.

Salidas profesionales

Con el curso de Dependiente de comercio aprenderás todas las técnicas de venta adecuadas, el mantenimiento del almacén, la gestión de stock y el comportamiento correcto con el cliente, entre otras cuestiones. Conoce todas las pautas que debe tener un buen dependiente y ábrete un hueco en el sector del comercio para tener más facilidades a la hora de encontrar trabajo en pequeñas, medianas y grandes empresas del sector comercial.

Temario del curso

MÓDULO I. EL ENTORNO COMERCIAL

Tema 1. El vendedor
- El perfil básico del vendedor
- La venta
- Gestión del conocimiento

Tema 2. El cliente
- Introducción
- Tipología de clientes según su comportamiento
- Figuras que afectan al cliente
- Segmentación de clientes
- Procesos de fidelización de clientes
- Plan de fidelización

Tema 3. Conocimiento de los productos
- Concepto de producto
- Atributos de los producto
- El ciclo de vida del producto
- Clasificación de los productos
- El plan portafolio


MÓDULO II. LA COMUNICACIÓN

Tema 4. Técnicas de comunicación
- Introducción
- Elementos de comunicación
- Proceso de comunicación e información
- Barreras o dificultades en la comunicación con el cliente
- El mensaje
- Tipos de comunicación
- La comunicación en la empresa

Tema 5. Comportamientos de compra y venta
- Introducción
- Consumidores y compradores
- El vendedor


MÓDULO III. LA VENTA

Tema 6. Psicología de la venta
- El juego interno de las ventas
- Establecer y alcanzar todos los objetivos de ventas
- Por qué compra el cliente
- Ventas creativas
- Poder de la sugestión
- Cómo hacer la venta
- El éxito de ventas

Tema 7. Venta en el comercio
- Introducción
- Desarrollo del proceso de venta
- Concertación de la entrevista de venta
- Inicio y desarrollo de la entrevista
- Sistemas de venta

Tema 8. Atención al cliente
- Introducción
- Técnicas de atención al cliente
- Tipos de clientes

Tema 9. El interior del punto de venta
- Introducción
- El espacio de venta
- Determinación de las secciones
- Ubicación de las diferentes secciones en la sala de ventas
- Localización de las secciones
- Selección del mobiliario
- Tipos de compra

Tema 10. El exterior del punto de venta
- Introducción
- Características de la fachada
- El escaparate
- Señalización exterior


MÓDULO IV. EL ALMACÉN

Tema 11. Los inventarios
- Introducción
- Aspectos jurídicos del inventario
- Técnicas de confección de inventarios
- Elaboración de inventarios
- Tipos de inventarios
- Inventario físico

Tema 12. Gestión de stocks
- Costes relacionados con la gestión de stock
- Nivel de servicio y coste de ruptura de stock
- Stock de seguridad
- Plazo de aprovisionamiento

MÓDULO V. SEGURIDAD

Tema 13. Prevención de riesgos laborales en el comercio
- ¿Qué es el comercio?
- Riesgos generales y su prevención
- Riesgos específicos y su prevención
- Manipulación de carga manual
- Cómo emplear los equipos de protección individual
- Seguridad contra incendios. Principios básicos y evacuación

Tema 14. Comercio seguro
- Introducción
- Cuestionario sobre la seguridad del establecimiento
- Medidas de seguridad
- Actuación ante hechos delictivos
- Denuncias
- Normativas en seguridad privada

Tema 15. Primeros auxilios
- Práctica de los primeros auxilios
- Evaluación y actuación
- Hemorragias
- Parada cardiorrespiratoria
- Asfixia
- Traumatismos
- Cuerpos extraños en ojo, nariz, oído
- Intoxicaciones
- Picaduras de insecto
- Lipotimia y síncope

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El contenido del manual se encuentra orientado hacia la adquisición de formación teórica complementaria está sujeto a posibles variaciones de la editorial. En ningún caso proporcionamos programas y licencias en el material del curso. En los cursos multimedia, el contenido es formativo y explicativo sobre el temario. Solo para Windows. Formación no reglada sin carácter oficial. Ciertas profesiones requieren una titulación universitaria u oficial que puedes consultar en la web del Ministerio de Educación y en el Instituto Nacional de Cualificaciones. Precio válido salvo error tipográfico.

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