Curso de Soluciones CRM

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Curso a distancia

Gracias al curso de Soluciones CRM a distancia aprenderás todo sobre este modelo de gestión aplicado a toda la organización, orientado al cliente y basado en el marketing relacional, el concepto más cercano, y muy relacionado con otros conceptos como son el marketing directo de base de datos o el clienting.

199 €

Descripción del curso

¿Quieres mejorar los resultados de tu empresa o aprender a ofrecer un servicio eficaz y de calidad? El curso de Soluciones CRM a distancia pone a tu disposición los conocimientos necesarios para que consigas tu objetivo.

En el mundo empresarial cada vez la competencia es mayor, por lo que resulta imprescindible estar familiarizado con el marketing y todas las herramientas que existen para poder destacar en el sector. Gracias a esta iniciativa formativa conocerás, entre otros conceptos, qué es el servicio al cliente, la importancia de la escucha activa o los tipos de atención al cliente que pueden darse según el ámbito profesional.

Tienes a tu disposición a nuestro equipo de asesores, que estarán encantados de solventar todas tus dudas y ayudar a conseguir tu curso de Soluciones CRM a distancia en un abrir y cerrar de ojos.

Información adicional

ModalidadCurso a distancia
Precio199€
Duración250 horas

Temario del curso

TEMA 1. EVOLUCIÓN DE LA EMPRESA HACIA EL CLIENTE
- La empresa y su entorno
- Tipologías de mercado
- Estado de la economía

TEMA 2. LA CALIDAD TOTAL COMO PRINCIPIO DE RELACIÓN CON EL CLIENTE
- Identidad corporativa
- Imagen corporativa
- Logotipo

TEMA 3. SERVICIO Y FIDELIZACION DE CLIENTES
- El servicio al cliente
- La fidelización del cliente
- La comunicación con el cliente

TEMA 4. LA COMUNICACION
- Habilidades comunicativas
- Escucha activa
- Transmisión de la información
- La empatía
- Conducta asertiva
- Atención y trato al cliente

TEMA 5. ATENCIÓN Y TRATO CON EL CLIENTE
- El departamento de atención al cliente
- La atención al cliente
- Tipos de clientes
- El control de los procesos de atención al cliente
- Fases atención al cliente
- Tipos de atención al cliente
- La carta comercial como medio de atención al cliente
- Barreras, objeciones y quejas

TEMA 6. CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
- Introducción
- Las Plataformas de CRM
- El Proceso del CRM
- El software
- La problemática del CRM

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El contenido del manual se encuentra orientado hacia la adquisición de formación teórica complementaria está sujeto a posibles variaciones de la editorial. En ningún caso proporcionamos programas y licencias en el material del curso. En los cursos multimedia, el contenido es formativo y explicativo sobre el temario. Solo para Windows. Formación no reglada sin carácter oficial. Ciertas profesiones requieren una titulación universitaria u oficial que puedes consultar en la web del Ministerio de Educación y en el Instituto Nacional de Cualificaciones. Precio válido salvo error tipográfico.

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